قوانین و مقررات استفاده از سایت آرتاگرام

آخرین به روزرسانی: بهمن 1404

با تشکر از انتخاب سایت آرتاگرام (artagram.ir) برای برنامه ریزی سفرهای گردشگری خود. این سند حاوی قوانین و مقررات استفاده از خدمات سایت است که بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با گردشگری تدوین شده است. استفاده از سایت، ثبت نام، رزرو تور یا هرگونه تعامل با پلتفرم به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از استفاده از سایت خودداری کنید.

سایت آرتاگرام یک پلتفرم marketplace گردشگری است که تورلیدرها (فروشندگان) تورهای خود را ثبت و مدیریت می کنند و کاربران (شرکت کنندگان) می توانند تورها را مشاهده، رزرو و پرداخت کنند. آرتاگرام به عنوان واسطه عمل می کند و مسئولیت مستقیم اجرای تورها بر عهده تورلیدرها است.

1. تعاریف

• سایت/پلتفرم: سایت artagram.ir و اپلیکیشن های مرتبط، متعلق به [نام شرکت مالک، اگر وجود دارد]، که خدمات marketplace گردشگری ارائه می دهد.
• کاربر/شرکت کننده: هر فرد حقیقی یا حقوقی که به عنوان خریدار تور از سایت استفاده می کند.
• تورلیدر: فرد یا مجموعه ای که تورها را ثبت و اجرا می کند و به عنوان فروشنده عمل می نماید.
• تور: برنامه سفر گردشگری شامل جزئیات مانند مقصد، تاریخ، قیمت، ظرفیت و برنامه روزبه روز که توسط تورلیدر ثبت می شود.
• ادمین/مدیر سایت: تیم مدیریتی آرتاگرام که بر عملکرد سایت نظارت دارد.
• رزرو: فرآیند انتخاب و پرداخت هزینه تور توسط کاربر.
• کمیسیون: درصدی از مبلغ رزرو که سایت از تورلیدر دریافت می کند.
• کیف پول: حساب مجازی تورلیدر برای مدیریت درآمد و تسویه.

2. ثبت نام و حساب کاربری

• ثبت نام در سایت رایگان است و با استفاده از شماره موبایل یا ایمیل امکان پذیر می باشد. کاربران باید اطلاعات دقیق و معتبر ارائه دهند.
• هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب خود (نام کاربری و رمز عبور) است. سایت در قبال سوءاستفاده از حساب های هک شده یا از دست رفته مسئولیتی ندارد.
• تورلیدرها برای ثبت نام باید مدارک هویتی، سوابق حرفه ای و تایید ادمین را ارائه دهند. احراز هویت الزامی است و بدون تایید، امکان ثبت تور وجود ندارد.
• کاربران زیر 18 سال باید با نظارت والدین یا قیم قانونی ثبت نام کنند.
• سایت حق دارد حساب هایی که قوانین را نقض کنند (مانند اطلاعات جعلی، رفتار توهین آمیز یا فعالیت های غیرقانونی) را مسدود یا حذف کند، بدون استرداد وجوه.
• کاربر باید هرگونه تغییر در اطلاعات شخصی (مانند شماره تماس یا ایمیل) را فوراً به روزرسانی کند. مغایرت اطلاعات با مدارک شناسایی منجر به لغو رزرو بدون استرداد می شود.

3. خدمات سایت

• برای کاربران: مشاهده، جستجو، فیلتر تورها (بر اساس مقصد، تاریخ، قیمت، نوع تور، درجه سختی)، جزئیات تور (توضیحات، برنامه، تصاویر، ظرفیت، قیمت، امتیازات)، رزرو و پرداخت آنلاین، مشاهده سوابق رزرو، ثبت نظر و امتیاز.
• برای تورلیدرها: ثبت و مدیریت تورها (عنوان، توضیحات، مقصد، تاریخ، ظرفیت، قیمت، تصاویر، برنامه)، مشاهده لیست شرکت کنندگان، گزارش فروش، درخواست تسویه، پروفایل (بیوگرافی، سوابق، امتیاز).

4. مسئولیت های تورلیدرها

• تورلیدرها باید تورها را با اطلاعات دقیق و واقعی ثبت کنند. هرگونه مغایرت (مانند تغییر برنامه بدون اطلاع) منجر به جریمه یا مسدودی حساب می شود.
• اجرای تور بر اساس برنامه ثبت شده الزامی است. تورلیدر مسئول ایمنی، کیفیت خدمات (حمل ونقل، اقامت، غذا) و رعایت قوانین گردشگری ایران (مانند مجوزهای لازم از سازمان میراث فرهنگی) است.
• تورلیدرها باید لیست شرکت کنندگان را مدیریت کنند و گزارش دقیق فروش ارائه دهند.
• درخواست تسویه از کیف پول دوره ای است و پس از کسر کمیسیون پرداخت می شود. سایت حق دارد در صورت شکایت کاربران، وجوه را تا حل اختلاف نگه دارد.
• تورلیدرها نباید محتوای توهین آمیز، غیرقانونی یا تبلیغاتی غیرمرتبط منتشر کنند.

5. مسئولیت های کاربران

• کاربران باید تورها را با دقت انتخاب کنند و جزئیات را مطالعه نمایند. سایت در قبال تصمیم گیری کاربران مسئولیتی ندارد.
• پرداخت آنلاین از طریق درگاه معتبر انجام می شود. کاربران مسئول صحت اطلاعات پرداخت هستند.
• کاربران باید در تورها رفتار مناسب داشته باشند (رعایت قوانین محلی، احترام به طبیعت، عدم آسیب به محیط زیست). هرگونه رفتار نامناسب منجر به لغو رزرو بدون استرداد می شود.
• ثبت نظر و امتیاز فقط برای شرکت کنندگان واقعی مجاز است. نظرات توهین آمیز یا جعلی حذف می شوند.
• کاربران نباید محتوای سایت را بدون مجوز کپی یا توزیع کنند.

6. رزرو، پرداخت، لغو و استرداد

• رزرو با پرداخت کامل یا پیش پرداخت (بر اساس سیاست تورلیدر) نهایی می شود. ظرفیت باقی مانده به صورت واقعی نمایش داده می شود.
• پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می شود. سایت مسئولیت امنیت پرداخت را بر عهده دارد، اما در قبال مشکلات بانکی مسئولیتی ندارد.
• لغو توسط کاربر:
  • تا 7 روز قبل از شروع تور: استرداد کامل پس از کسر کمیسیون سایت.
  • 3 تا 7 روز قبل: استرداد 50% پس از کسر کمیسیون.
  • کمتر از 3 روز: بدون استرداد (مگر در موارد force majeure با مدرک).
• لغو توسط تورلیدر: استرداد کامل به کاربر + جریمه تورلیدر توسط سایت.
• لغو توسط سایت: در صورت عدم رسیدن به حد نصاب (حداقل 5 نفر) یا مشکلات فنی، استرداد کامل بدون جریمه.
• استرداد حداکثر ظرف 72 ساعت کاری پردازش می شود. هزینه های بانکی بر عهده کاربر است.
• در صورت بروز حوادث غیرمنتظره (مانند شرایط جوی، اعتصاب)، سایت مسئولیتی ندارد و استرداد بر اساس سیاست تورلیدر انجام می شود.

7. سیستم امتیازدهی و نظرات

• امتیاز از 1 تا 5 ستاره برای تور و تورلیدر جداگانه است.
• فقط شرکت کنندگان واقعی می توانند نظر ثبت کنند (پس از پایان تور).
• میانگین امتیاز در لیست تورها نمایش داده می شود.
• سایت حق ویرایش یا حذف نظرات نامناسب (توهین، تبلیغات، جعلی) را دارد، اما مسئولیت محتوای نظرات بر عهده نویسندگان است.

8. پرداخت و مالی

• اتصال به درگاه پرداخت معتبر برای رزرو و شارژ کیف پول.
• کمیسیون سایت به صورت خودکار محاسبه و کسر می شود (درصد توسط ادمین تعیین شده، مثلاً 10-20%).
• تسویه با تورلیدرها دوره ای (هفتگی/ماهانه) پس از تایید عدم شکایت.
• کاربران می توانند کیف پول خود را برای رزروهای آینده شارژ کنند، اما استرداد از کیف پول فقط به حساب بانکی امکان پذیر است.

9. حقوق مالکیت معنوی

• تمام محتوای سایت (تصاویر، توضیحات، لوگو) متعلق به آرتاگرام یا تورلیدرها است. کپی برداری بدون مجوز ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
• تورلیدرها با ثبت محتوا، مجوز استفاده محدود به سایت برای نمایش می دهند، اما مالکیت حفظ می شود.

10. حفظ حریم خصوصی

• سایت متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران است. جزئیات در سیاست حفظ حریم خصوصی موجود است.
• اطلاعات شخصی فقط برای خدمات سایت استفاده می شود و بدون رضایت به اشتراک گذاشته نمی شود، مگر بر اساس قوانین قضایی.

11. محدودیت مسئولیت

• سایت به عنوان واسطه عمل می کند و در قبال کیفیت اجرای تور، حوادث سفر، خسارات جسمی/مالی یا مغایرت خدمات با توصیف تورلیدر مسئولیتی ندارد.
• کاربران و تورلیدرها مسئول بیمه شخصی خود هستند. سایت بیمه اجباری ندارد، اما توصیه می کند.
• سایت در قبال force majeure (جنگ، بلایا، تحریم ها) مسئولیتی ندارد.
• حداکثر مسئولیت سایت محدود به مبلغ رزرو است.

12. حل اختلاف

• هرگونه اختلاف بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران حل می شود.
• دادگاه های تهران صالح به رسیدگی هستند.
• کاربران می توانند شکایات را از طریق تیکت یا ایمیل به ادمین گزارش دهند. سایت متعهد به بررسی ظرف 7 روز است.

13. تغییرات قوانین

• سایت حق تغییر قوانین را با اطلاع رسانی قبلی (از طریق ایمیل یا سایت) دارد.
• ادامه استفاده پس از تغییرات به معنای پذیرش است.

14. تماس با ما

• برای سوالات، با ایمیل [support@artagram.ir] یا شماره تلفن [شماره تماس] تماس بگیرید.
• آدرس: [آدرس شرکت، اگر وجود دارد].

با رعایت این قوانین، سفری ایمن و لذت بخش داشته باشید. آرتاگرام متعهد به بهبود خدمات است.