استفاده از وب سایت آرتاگرام، ایجاد حساب کاربری، ثبت تور، رزرو یا پرداخت هزینه تور به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط و مقررات است. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد، لطفاً از استفاده از خدمات آرتاگرام خودداری کنید.
مقدمه
به آرتاگرام خوش آمدید. آرتاگرام یک پلتفرم گردشگری است که با هدف ساده تر کردن فرآیند پیدا کردن، مقایسه و رزرو تجربه های گردشگری، میان مسافران و تورلیدرها ارتباط برقرار می کند.
این قوانین با هدف ایجاد یک چارچوب روشن برای استفاده از خدمات آرتاگرام و بر اساس قوانین و مقررات لازم الاجرا در جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
آرتاگرام بستر ارتباط، معرفی، رزرو و پرداخت را فراهم می کند؛ اجرای فیزیکی تور و ارائه خدمات سفر بر عهده برگزارکننده یا تورلیدر مربوطه است.
تعاریف
- آرتاگرام / پلتفرم: وب سایت artagram.ir و خدمات و بخش های مرتبط با آن.
- کاربر / مسافر: شخص حقیقی یا حقوقی که برای مشاهده، انتخاب یا رزرو خدمات گردشگری از پلتفرم استفاده می کند.
- تورلیدر / برگزارکننده: شخص یا مجموعه ای که مسئول طراحی، معرفی و اجرای یک تور است.
- تور: برنامه گردشگری شامل اطلاعاتی مانند مقصد، تاریخ، ظرفیت، قیمت، برنامه سفر و خدمات قابل ارائه.
- رزرو: فرآیندی که طی آن کاربر یک تور را انتخاب کرده و طبق شرایط اعلام شده نسبت به پرداخت اقدام می کند.
ثبت نام و حساب کاربری
- اطلاعات ارائه شده هنگام ثبت نام باید صحیح، معتبر و متعلق به خود کاربر باشد.
- مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و امنیت حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
- کاربر موظف است در صورت تغییر اطلاعات تماس، اطلاعات حساب خود را به روزرسانی کند.
- تورلیدرها برای فعالیت در بخش برگزاری تور ممکن است ملزم به ارائه مدارک هویتی، سوابق یا مستندات حرفه ای باشند.
- آرتاگرام می تواند در صورت مشاهده اطلاعات جعلی، سوءاستفاده، رفتار مجرمانه یا نقض قوانین، حساب کاربری را محدود، تعلیق یا مسدود کند.
خدمات آرتاگرام
خدمات آرتاگرام می تواند شامل معرفی و نمایش تورها، جست وجو و فیلتر، مشاهده مشخصات برگزارکنندگان، رزرو، پرداخت آنلاین، مدیریت رزرو، ثبت نظر و سایر امکانات مرتبط با گردشگری باشد.
آرتاگرام می تواند با توجه به نیاز فنی، تجاری یا قانونی، بخشی از خدمات خود را تغییر داده، توسعه دهد، محدود کند یا موقتاً در دسترس قرار ندهد.
مسئولیت تورلیدرها و برگزارکنندگان
تورلیدر یا برگزارکننده مسئول صحت اطلاعاتی است که درباره تور خود در آرتاگرام منتشر می کند.
- اطلاعات مقصد، تاریخ، قیمت، ظرفیت، برنامه سفر و خدمات باید دقیق و به روز باشد.
- تورلیدر مسئول اجرای برنامه مطابق توضیحات منتشرشده و تعهدات اعلام شده است.
- مسئولیت رعایت الزامات قانونی، مجوزهای لازم، ایمنی و کیفیت خدمات اجرایی بر عهده برگزارکننده است.
- تورلیدر موظف است در صورت تغییر اساسی در برنامه، شرایط را در سریع ترین زمان ممکن به اطلاع شرکت کنندگان برساند.
- انتشار محتوای خلاف قانون، توهین آمیز، گمراه کننده یا مغایر با موضوع فعالیت پلتفرم ممنوع است.
مسئولیت کاربران و مسافران
- کاربر موظف است پیش از رزرو، اطلاعات کامل تور، شرایط، برنامه، قیمت و الزامات شرکت در آن را مطالعه کند.
- ارائه اطلاعات صحیح برای رزرو و برقراری ارتباط با برگزارکننده الزامی است.
- کاربر باید قوانین محلی، مقررات مقصد، دستورالعمل های تورلیدر و اصول احترام به محیط زیست را رعایت کند.
- ایجاد مزاحمت، رفتار توهین آمیز، آسیب به اموال یا محیط زیست و ایجاد خطر برای سایر افراد قابل پیگیری است.
- استفاده از حساب کاربری دیگران یا ایجاد حساب جعلی مجاز نیست.
رزرو و پرداخت
شرایط نهایی رزرو، مبلغ قابل پرداخت، ظرفیت و سایر جزئیات در صفحه همان تور نمایش داده می شود.
- رزرو زمانی قطعی محسوب می شود که فرآیند پرداخت مطابق شرایط اعلام شده با موفقیت انجام شده باشد.
- مبلغ پرداختی باید مطابق مبلغ نمایش داده شده در فرآیند رزرو پرداخت شود.
- در صورت بروز خطای بانکی یا عدم تکمیل موفق تراکنش، وضعیت رزرو بر اساس نتیجه نهایی درگاه و سیستم آرتاگرام مشخص خواهد شد.
- کاربر مسئول صحت اطلاعات مورد استفاده برای پرداخت است.
لغو رزرو و استرداد وجه
شرایط لغو و استرداد می تواند با توجه به نوع تور و سیاست برگزارکننده متفاوت باشد. شرایط مربوط به هر تور باید پیش از پرداخت توسط کاربر بررسی شود.
| زمان لغو | وضعیت پیشنهادی استرداد | توضیح |
|---|---|---|
| بیش از 7 روز مانده به تور | مطابق شرایط تور | میزان دقیق استرداد در صفحه رزرو مشخص می شود. |
| 3 تا 7 روز مانده | مطابق سیاست برگزارکننده | ممکن است بخشی از مبلغ قابل استرداد باشد. |
| کمتر از 3 روز | مطابق شرایط تور | در برخی تورها ممکن است امکان استرداد وجود نداشته باشد. |
در صورتی که تور توسط برگزارکننده لغو شود، نحوه استرداد وجه مطابق شرایط اعلام شده برای همان تور و مقررات قابل اجرا تعیین خواهد شد.
درخواست های استرداد پس از بررسی و تایید، مطابق فرآیند مالی آرتاگرام پردازش می شوند. مدت زمان نهایی واریز وجه می تواند به فرآیند بانکی نیز وابسته باشد.
نظرات، امتیازها و محتوای کاربران
- ثبت نظر باید بر اساس تجربه واقعی کاربر از تور یا خدمات مربوطه باشد.
- انتشار محتوای توهین آمیز، تهدیدآمیز، مجرمانه، تبلیغاتی نامرتبط یا گمراه کننده ممنوع است.
- آرتاگرام می تواند محتوایی را که مغایر با قوانین سایت یا قوانین جاری باشد بررسی، ویرایش یا حذف کند.
- مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربر بر عهده منتشرکننده آن است.
امور مالی و تسویه با تورلیدرها
در صورت ارائه خدمات مالی به تورلیدرها، مبالغ دریافتی، کمیسیون، هزینه های قابل کسر و زمان بندی تسویه مطابق شرایط همکاری و سیاست مالی آرتاگرام محاسبه خواهد شد.
- آرتاگرام می تواند مطابق توافق با برگزارکننده، درصد یا مبلغ مشخصی را به عنوان کارمزد خدمات دریافت کند.
- تسویه با برگزارکننده پس از بررسی وضعیت رزرو و موارد احتمالی اختلاف انجام می شود.
- در صورت وجود شکایت یا اختلاف مرتبط با یک رزرو، آرتاگرام می تواند تا مشخص شدن وضعیت، تسویه مبلغ مربوطه را موقتاً متوقف کند.
مالکیت فکری و محتوای سایت
طراحی، ساختار، نام تجاری، لوگو، رابط کاربری و بخش هایی از محتوای تولیدشده توسط آرتاگرام متعلق به آرتاگرام یا صاحبان قانونی آن است.
- کپی، بازنشر، فروش یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی آرتاگرام بدون اجازه قبلی مجاز نیست.
- حقوق محتوایی که توسط تورلیدرها یا کاربران منتشر می شود، تا حدی که قانون و توافق طرفین تعیین می کند، متعلق به صاحب محتوا باقی می ماند.
- کاربر یا تورلیدر باید اطمینان داشته باشد که حق انتشار محتوای بارگذاری شده را دارد.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
آرتاگرام تلاش می کند اطلاعات کاربران را با رعایت الزامات قانونی و اصول امنیتی مناسب نگهداری و پردازش کند.
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، انجام رزرو و پرداخت، پشتیبانی، بهبود خدمات و سایر موارد قانونی مورد استفاده قرار می گیرد.
جزئیات نحوه جمع آوری، استفاده، نگهداری و حقوق کاربران در ارتباط با اطلاعات شخصی باید در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» آرتاگرام تشریح شود.
محدودیت مسئولیت آرتاگرام
آرتاگرام به عنوان یک پلتفرم ارتباطی و خدماتی فعالیت می کند و اجرای مستقیم بسیاری از خدمات سفر توسط برگزارکنندگان مستقل انجام می شود.
- مسئولیت اجرای تور و ارائه خدمات اعلام شده بر عهده برگزارکننده مربوطه است.
- آرتاگرام مسئول حوادث ناشی از اجرای فیزیکی تور نیست، مگر در مواردی که قانوناً مسئولیتی متوجه پلتفرم باشد.
- در شرایط خارج از کنترل متعارف، مانند شرایط جوی شدید، بلایای طبیعی، اختلالات گسترده یا سایر موارد قهری، نحوه ادامه یا لغو تور مطابق شرایط برگزارکننده و قوانین مربوطه تعیین می شود.
رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
در صورت بروز مشکل، کاربران ابتدا می توانند موضوع را از طریق پشتیبانی آرتاگرام مطرح کنند تا امکان بررسی و حل وفصل دوستانه فراهم شود.
- درخواست باید شامل اطلاعات کافی درباره رزرو، تور یا موضوع مورد اختلاف باشد.
- آرتاگرام موضوع را بررسی و در حد اختیارات خود برای حل مسئله اقدام می کند.
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازم الاجرا در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
تغییر و به روزرسانی قوانین
آرتاگرام ممکن است با توجه به تغییر خدمات، الزامات قانونی یا نیازهای عملیاتی، این قوانین را به روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود؛ مگر آنکه قانون یا توافق مشخصی ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
ارتباط با آرتاگرام
اگر درباره این قوانین، رزرو، همکاری با تورلیدرها یا خدمات آرتاگرام سوالی دارید، می توانید با تیم ما در ارتباط باشید.
سفری امن تر، با انتخابی آگاهانه تر
هدف این قوانین، ایجاد یک تجربه شفاف تر برای مسافران و تورلیدرهاست. آرتاگرام تلاش می کند با بهبود مستمر خدمات، فرآیند انتخاب و رزرو تجربه های گردشگری را ساده تر و قابل اعتمادتر کند.